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以服務為信仰，以結果為導向——記創遠高新市場支持工作

2020-06-05

五月榴花照眼明，枝間時見子初成。倏忽之間，2020年已行程近半，而在這段時間里，創遠高新市場支持部始終密切關注客戶運維需求，有計劃、有組織地奔赴現場開展設備服務與作業指導工作，順利協助各地客戶項目施工取得可喜進展。

錯綜復雜的地質結構、硬度嚴重不均的巖石條件既給鉆井工作帶來了挑戰，同時也是對鉆井設備的巨大考驗，更是對我司市場支持工作開展的質量和水準的考驗。

云南保山金廠河客戶拆卸牙輪鉆頭

為此，在接到各地客戶的售后服務需求申請后，我司服務工程師與售后運維人員第一時間奔赴現場，耐心細致地幫助客戶排查問題、解決困難，提供施工作業指導，做好設備的運維工作，從而確保各鉆機設備處于高效運轉狀態。

以遼寧源達礦業客戶為例。4月伊始，客戶的設備在現場作業時出現些許故障，導致無法運轉。然而，由于生產進度緊張，客戶急需設備及時恢復運轉。因此，客戶向我司提出售后運維服務申請，我司市場支持部在了解情況后第一時間派遣專業人員抵達現場，排除故障、解決問題，使設備恢復了正常運轉，從而保證了項目施工作業進度。

事后，遼寧源達礦業客戶將一面寫著“情系企業，鼎力相助”的錦旗和一封感謝信送到了創遠高新市場支持部。錦旗雖小，承載的卻是客戶濃厚的情誼。書函雖輕，卻是對雙方良好合作的佐證。這不僅是對我司市場支持服務的認可，更是激勵我們堅持以質量為信仰、以結果為導向的強大動力。

遼寧源達客戶送來的錦旗

遼寧源達客戶送來的感謝信

而在大家齊心協力之下，其他各地客戶項目運轉皆取得了突出進展。其中，四川致中致和完成56°斜井26米井，云南保山金廠河90°垂直井導孔順利通孔，山東焦家金礦135米垂直井導孔順利通孔并累計完成擴孔56米，山東東平客戶新采購的地下潛孔鉆機在短短4天內即圓滿完成4條36米斜井施工。

四川致中致和客戶擴孔通孔

云南保山金廠河客戶通孔

自成立以來，創遠高新憑借著優質的產品、細致周到的服務得以扎根立足，并在礦山機械市場不斷地開疆拓土。開年以來，雖有疫情等不利因素影響，我司訂單不降反增，這也在一定程度上印證了客戶對我司產品質量和市場支持服務的信任與肯定。

以質量為信仰，以結果為導向，提供市場支持、優化售后服務，創遠人奔赴在路上……