以服務為信仰,以結果為導向——記創遠高新市場支持工作
2020-06-05
五月榴花照眼明,枝間時見子初成。倏忽之間,2020年已行程近半,而在這段時間里,創遠高新市場支持部始終密切關注客戶運維需求,有計劃、有組織地奔赴現場開展設備服務與作業指導工作,順利協助各地客戶項目施工取得可喜進展。
錯綜復雜的地質結構、硬度嚴重不均的巖石條件既給鉆井工作帶來了挑戰,同時也是對鉆井設備的巨大考驗,更是對我司市場支持工作開展的質量和水準的考驗。

云南保山金廠河客戶拆卸牙輪鉆頭
為此,在接到各地客戶的售后服務需求申請后,我司服務工程師與售后運維人員第一時間奔赴現場,耐心細致地幫助客戶排查問題、解決困難,提供施工作業指導,做好設備的運維工作,從而確保各鉆機設備處于高效運轉狀態。
以遼寧源達礦業客戶為例。4月伊始,客戶的設備在現場作業時出現些許故障,導致無法運轉。然而,由于生產進度緊張,客戶急需設備及時恢復運轉。因此,客戶向我司提出售后運維服務申請,我司市場支持部在了解情況后第一時間派遣專業人員抵達現場,排除故障、解決問題,使設備恢復了正常運轉,從而保證了項目施工作業進度。
事后,遼寧源達礦業客戶將一面寫著“情系企業,鼎力相助”的錦旗和一封感謝信送到了創遠高新市場支持部。錦旗雖小,承載的卻是客戶濃厚的情誼。書函雖輕,卻是對雙方良好合作的佐證。這不僅是對我司市場支持服務的認可,更是激勵我們堅持以質量為信仰、以結果為導向的強大動力。

遼寧源達客戶送來的錦旗

遼寧源達客戶送來的感謝信
而在大家齊心協力之下,其他各地客戶項目運轉皆取得了突出進展。其中,四川致中致和完成56°斜井26米井,云南保山金廠河90°垂直井導孔順利通孔,山東焦家金礦135米垂直井導孔順利通孔并累計完成擴孔56米,山東東平客戶新采購的地下潛孔鉆機在短短4天內即圓滿完成4條36米斜井施工。

四川致中致和客戶擴孔通孔

云南保山金廠河客戶通孔
以質量為信仰,以結果為導向,提供市場支持、優化售后服務,創遠人奔赴在路上……

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